Naver 升级物流服务 预计平均送货时间减少两小时

在韩国电商领域，物流服务的竞争愈发激烈。近期，韩国电商巨头 Naver 宣布了一项重大举措，将对其物流服务进行全面升级，这一行动旨在提升用户体验，增强自身在电商市场的竞争力。

Naver 把原有的 “Naver 到货保证” 服务正式更名为 “Naver 配送”，并对配送方式进行了细分，推出了当日达、次日达、周日配送以及预定配送等多种选择。在配送时效上，Naver 的 “今日送达” 服务承诺，上午 11 点前下单的商品，当天即可送达，该服务直接对标韩国另一电商巨头 Coupang 的 Rocket Wow 服务。目前，“今日送达” 服务仅覆盖首尔及周边大都市区，不过 Naver 已经制定了扩张计划，预计在今年晚些时候将这一服务拓展至其他主要城市。

为了保障配送服务质量，Naver 还出台了相应的补偿机制。若货物未能在承诺日期送达，客户将获得 1000 Naver Pay 积分作为补偿。同时，Naver Plus 订阅会员还能享受免费退货和换货服务。

Naver 的物流服务升级策略，预计将显著提升配送效率。据 Naver 预测，在今年年底前，重组后的配送服务将使平均配送时间比去年减少最多两个小时。这一效率的提升，不仅依赖于配送方式的优化，还得益于 Naver 对物流合作伙伴网络的持续监控和强化。Naver 计划将预测到达日期的准确率提高到 97%，以确保为用户提供更可靠的物流服务。

自 2022 年底推出到货保证服务以来，Naver 的物流服务成果显著。在两年时间内，产品供应量增长了 700%，提供保证到达服务的品牌店销售额增长了 167%。此次物流服务的升级，是 Naver 在电商领域持续发力的重要体现。

在韩国电商市场，各大平台都在积极提升物流配送能力。新世界集团旗下的SSG.com和 Gmarket 正与 CJ Logistics 合作优化物流体系；11 Street 在今年 1 月也加入快速配送竞争，推出 “Shooting Delivery” 周末当日配送服务。面对众多竞争对手的追赶，Coupang 也在不断扩展物流网络，并计划到 2026 年再投资 3 万亿韩元，将 “火箭配送” 服务覆盖至韩国全国 5000 万人口。

Naver 此次升级物流服务，不仅将为用户带来更快捷、更可靠的购物体验，也将进一步加剧韩国电商市场的竞争，推动整个行业朝着更高效的方向发展。